Conditions

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 24 août 2026

En créant un compte ou en utilisant https://www.bookem.ca, vous acceptez les présentes conditions. Le service est destiné aux commerces et professionnels (clients « commerçants »), pas aux consommateurs particuliers comme utilisateurs du dashboard.

1. Le service

Bookem fournit une assistante téléphonique qui répond aux appels vers le numéro configuré, dialogue en français, et gère des rendez-vous (prise, déplacement, annulation) selon les horaires et services que vous définissez. Les appels transitent par Twilio ; le dialogue est assisté par un modèle de langage (OpenAI). L’inscription à l’agenda se fait via Google Calendar lorsque vous l’avez connecté.

2. Compte

Vous devez fournir une adresse e-mail exacte et un mot de passe suffisamment robuste, ou utiliser « Se connecter avec Google ». Vous êtes responsable de l’activité sur votre compte et de la confidentialité de vos identifiants. Un compte peut être suspendu en cas d’usage abusif ou de non-paiement.

3. Agenda Google

Pour que l’assistante puisse réellement réserver, vous connectez un agenda Google (OAuth en un clic, ou partage avec le compte de service Bookem). Vous déclarez avoir le droit de lier cet agenda. Bookem n’est pas responsable des conflits créés dans l’agenda par d’autres outils, ni d’une révocation des autorisations Google de votre côté. Le détail du traitement des données Google est dans la politique de confidentialité.

4. Vos responsabilités

• Exactitude des horaires, services, nom du commerce et numéro de transfert humain.
• Respect des lois applicables aux appels, aux messages SMS et aux renseignements personnels de vos clients.
• Ne pas utiliser le service pour du harcèlement, du spam, de la fraude ou un contenu illégal.

5. Essai, abonnement, paiement

Des périodes d’essai et des plans payants peuvent être proposés via Stripe. Les prix affichés dans l’application prévalent. Sauf mention contraire, les frais ne sont pas remboursables une fois la période entamée. Le non-paiement peut entraîner la coupure du numéro ou de l’assistante.

6. Disponibilité

Nous visons un service continu, sans garantir une disponibilité de 100 %. Des pannes chez Twilio, Google, OpenAI, l’hébergeur ou le réseau téléphonique peuvent empêcher de répondre à un appel ou d’écrire dans l’agenda. Sauf SLA écrit distinct, le support est fourni selon nos moyens raisonnables.

7. Propriété intellectuelle

Bookem, le site et le logiciel restent notre propriété. Vous conservez vos contenus (nom du commerce, services). Vous nous accordez une licence limitée pour les héberger et les utiliser afin de fournir le service.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par le droit applicable, Bookem n’est pas responsable des dommages indirects (perte de rendez-vous, de chiffre d’affaires, d’achalandage) liés à un appel manqué, une erreur de créneau ou une indisponibilité. Notre responsabilité cumulée, s’il en est, est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des trois mois précédant le fait générateur.

9. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le service et demander la fermeture du compte. Nous pouvons résilier en cas de manquement grave aux présentes ou aux lois. À la résiliation, l’accès dashboard cesse ; déconnectez l’agenda Google si ce n’est pas déjà fait.

10. Droit applicable

Les présentes sont régies par les lois du Québec et du Canada applicables à Montréal (Québec). Les tribunaux du Québec sont compétents, sous réserve des droits impératifs du consommateur s’ils s’appliquaient.

11. Contact

Questions : hello@bookem.ca. Vie privée : privacy@bookem.ca.